Privacy whatsapp

INFORMATIVA AI CLIENTI AI SENSI DELL’ARTICOLO 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 2016/679 (“GDPR”)

Gentile Cliente,
BTicino S.p.A. Le fornisce alcune informazioni relative al trattamento dei Suoi dati personali realizzato attraverso il servizio Whatsapp Business accessibile tramite il numero 0332-272012.
In particolare, la piattaforma permette di ottenere assistenza in tempo reale grazie al sistema di messaggistica attraverso la gestione di un operatore che risponderà alle Sue domande o richieste di informazioni in merito al funzionamento dell’App H+C e dell’ App H+S.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI
BTicino S.p.A., Viale Borri, n° 231, 21100 Varese – Italia.

Fax: +39 0332 423675

E-mail: privacy@pec.bticino.it

RESPONSABILE PER LA PROTEZIONE DATI (DPO)
E-mail: dpo@pec.bticino.it

DATI PERSONALI TRATTATI
L’utilizzo della piattaforma da parte dell’utente permette a BTicino S.p.A. di raccogliere e trattare i seguenti dati personali:

Numero telefonico;
Informazioni riguardanti il tuo utilizzo del servizio Whatsapp Business (per esempio: quando, quante volte e per quanto tempo interagisci con il servizio).

FINALITA’-BASE GIURIDICA-TEMPI DI CONSERVAZIONE DEI DATI
L’Applicazione utilizza i Suoi dati personali per:

Rispondere alle tue domande, richieste, reclami e suggerimenti inoltrati tramite il servizio Whatsapp Business.

La condizione che rende lecito il trattamento è la necessità di dare esecuzione al contratto di cui Lei è parte (utilizzo del servizio ) e, in particolare, per garantire il riscontro alle Sue richieste avanzate tramite il canale Whatsapp Business. I dati saranno conservati per tutta la durata della sessione di messaggistica.

Analizzare i dati per rilevare le tendenze ed abitudini di utilizzo del servizio Whatsapp Business, per analizzare eventuali problematiche legate al servizio, per valutare la possibilità di miglioramento dello stesso attraverso le preferenze manifestate dagli utenti.

Garantire il funzionamento tecnico del servizio

Base legale del trattamento: I nostri interessi legittimi ad assicurare il corretto funzionamento del servizio da un punto di vista tecnico/informatico.
Decorsi i termini di conservazione sopra indicati, i dati personali saranno distrutti, cancellati o resi anonimi, compatibilmente con le procedure tecniche di cancellazione e backup definite da Whatsapp Business come indicato nella pagina web “TERMINI PER IL TRATTAMENTO DEI DATI”, di cui si riporta il link
WhatsApp Business Data Processing Terms

NATURA DEL CONFERIMENTO

Il conferimento dei dati è obbligatorio per il perseguimento delle finalità sopra indicate. Il mancato conferimento determina l’impossibilità di accedere al servizio Whatsapp Business per la richiesta di assistenza o informazioni in tempo reale tramite operatore fisico

SOGGETTI AUTORIZZATI E DESTINATARI DEI DATI

I Dati potranno essere trattati dai dipendenti delle funzioni aziendali deputate al perseguimento delle finalità sopra indicate, che sono stati espressamente autorizzati al trattamento e che hanno ricevuto adeguate istruzioni operative dal Titolare.
I Suoi dati potranno essere trattati da società che svolgono, per conto di BTicino S.p.A., specifiche attività quali ad esempio la gestione e/o manutenzione della piattaforma del servizio. Queste società sono designate Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR.
I Dati possono essere comunicati a soggetti esterni operanti in qualità di titolari del trattamento, a titolo esemplificativo, autorità ed organi di vigilanza e controllo ed in generale soggetti, pubblici o privati, legittimati a richiedere i Dati.

DIRITTI DELL’INTERESSATO, CUI AL CAPO III DEL GDPR

In relazione ai trattamenti dei Suoi dati personali, può chiedere al Titolare:

l’accesso ai dati che la riguardano (art. 15 GDPR);
la loro rettifica integrazione (art. 16 GDPR);
la cancellazione dei dati (art. 17 GDPR);
la limitazione del trattamento (art. 18 GDPR);
di opporsi al trattamento nelle ipotesi di legittimo interesse del titolare (art. 21 GDPR);
la ricezione dei dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati, nonché, se tecnicamente fattibile, di trasmetterli ad altro titolare senza impedimenti (“diritto alla portabilità dei dati”, art. 20 GDPR);
revocare in qualsiasi momento il consenso prestato. (art. 7 GDPR).

Le ricordiamo altresì diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo competente (art. 13 GDPR).

Tali diritti possono essere esercitati inviando una comunicazione scritta all’indirizzo del Titolare sopra indicato oppure tramite una e-mail a: privacy@pec.bticino.it.