Categorie prodotti in Assistenza

Le categorie di prodotti che rientrano nell’ambito dell’assistenza dei Sistemi per il Residenziale sono:

• BTicino – Videocitofonia, telefonia e videocontrollo, con l’esclusione dei Kit citofonici audio e delle apparecchiature appartenenti al sistema citofonico e videocitofonico analogico;
• BTicino – MyHome, incluso il nuovo sistema Radio ZigBee®;
• BTicino – Nuovo sistema antifurto filare;
• BTicino - Sistema TVCC tradizionale (no IP);
• Nuvo – Diffusione sonora WiFi
• BTicino SMART HOME (*)

(*) per questa tipologia di prodotti, il CAT è autorizzato ad intervenire ed in caso di necessità a sostituire in garanzia dispositivi eventualmente guasti, ma i costi di intervento (diritto fisso di chiamata, mano d’opera) sono sempre a carico del richiedente secondo le tariffe in vigore, riscontrabili nel documento “CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA FUORI GARANZIA TRAMITE CENTRI ASSISTENZA TECNICA BTICINO”

Chiunque possieda uno dei suddetti prodotti BTicino correttamente installati, acquistati per uso domestico, professionale o condominiale, e riscontri dei malfunzionamenti, può rivolgersi direttamente al C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica) di zona, per ottenere l’intervento di tecnici altamente specializzati, con materiali originali, in tempi rapidi e a condizioni chiare e prestabilite.

Prodotto in garanzia

Contatta il C.A.T. più vicino a casa tua, entro i termini del periodo di validità della garanzia.
Il tecnico interverrà tempestivamente entro tre giorni lavorativi dalla richiesta. Per conoscere in dettaglio le condizioni generali di fornitura del servizio di assistenza tecnica in garanzia vi invitiamo a consultare la seguente documentazione:

Condizioni Assistenza Garanzia

Prodotto fuori garanzia

BTicino nell’ottica di seguire il proprio cliente durante tutta la vita dei suoi prodotti offre un servizio fuori garanzia che sarà gestito direttamente dai centri di assistenza tecnica autorizzati. Gli interventi fuori garanzia vengono regolamentati da listini chiari e di facile interpretazione che permettono al cliente di avere il massimo controllo sulla tipologia di intervento effettuato dai tecnici e la verifica dei costi sopportati.
Per le condizioni generali di fornitura del servizio di assistenza tecnica fuori garanzia si rimanda alla seguente documentazione specifica che regola l’erogazione del servizio:

Condizioni assistenza fuori garanzia 

Listino riparazioni articoli 

In data 23 ottobre 2005 è entrato in vigore il Codice del consumo. Si tratta del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 recante il riassetto della normativa posta a tutela del consumatore, che si compone di 146 articoli (diventati 170 dopo le modifiche del 2007), ed è frutto del lavoro di una commissione istituita presso il Ministero dello Sviluppo economico, in forza della delega contenuta nell’art. 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229.

Prodotto in garanzia

Hai acquistato il prodotto da meno di 2 anni? 

Durante il periodo di garanzia - così come previsto dalla normativa vigente (v. Codice del Consumo) – hai diritto alla sostituzione/riparazione del prodotto da parte di colui che ti ha venduto il bene stesso.

L’estratto del Codice del Consumo con gli artt. 130 (diritti del consumatore),132 (termini) e 133 (garanzia convenzionale) è possibile scaricarlo cliccando su: 


Codice del Consumo

In alternativa, ma solo per quelle tipologie di prodotto sulle quali è prevista l'assistenza tecnica tramite CAT, puoi rivolgerti direttamente al C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica) 
 

Centri Assistenza Tecnica e prodotti assistiti



Per le condizioni generali, di fornitura del servizio di assistenza tecnica in garanzia, ti invitiamo a prendere visione della documentazione specifica che regola l’erogazione del servizio:


Condizioni assistenza in garanzia

Prodotto fuori garanzia

Hai acquistato il prodotto da più di 2 anni?

La garanzia è scaduta ed il prodotto può essere sostituito acquistandone uno nuovo. Fanno eccezione alcune tipologie di prodotti per le quali è possibile la riparazione/permuta rivolgendosi al CAT (Centro Assistenza Tecnica)
 

Centri Assistenza Tecnica e prodotti assistiti


Listino riparazioni articoli

Per le condizioni generali, di fornitura del servizio di assistenza tecnica fuori garanzia, ti invitiamo a prendere visione della  documentazione specifica che regola l’erogazione del servizio:
 

Condizioni assistenza fuori garanzia